Változáskezelés és konfiguráció menedzsment
IT konfigurációk felülvizsgálata, IT változások hatásainak elemzése, szabályrendszer, mely a konfigu-rációs változtatások biztonságos implementációját segíti elő.
Incidens és probléma menedzsment
Támogató tevékenység hatékonyságának maximalizálása és az IT szolgáltatásainak összehangolása az üzleti igényekkel.
Configuration Management Database (CMDB)
Szétszórtan rendelkezésre álló konfigurációs adatok (erőforrás jellemzők, kapcsolatok, függőségek, stb.) konszolidált és homogén adatbázisa, sokoldalú vizualizációs lehetőségekkel, az IT változások az üzleti folyamatokra gyakorolt hatásainak minimalizálása érdekében.
IT eszköz (portfolió) menedzsment
IT eszközök teljes életciklusát átívelő menedzsment, a szolgáltatások jobb minősége, az üzemeltetési költségek csökkentése és az üzleti kockázat csökkentése érdekében.
Szolgáltatási szintek (SLA) felügyelete
IT szolgáltatások értékének optimalizálása az üzletmenet igényeinek és a pénzügyi átláthatóság szempontjainak figyelembevételével.
Termékek:
• CA (Service Desk)
• Microsoft
• HP
• IBM